2021年12月19日下午，中国老年学和老年医学学会2021年学术大会分论坛“社区+物业+养老服务发展论坛”于北京市亚洲大酒店顺利召开。本次分论坛是中国老年学和老年医学学会2021学术大会的组成部分。国家卫生健康委党组成员、全国老龄办常务副主任、中国老龄协会会长王建军，国家发展改革委社会发展司副司长郝福庆，国家卫生健康委老龄健康司司长王海东，民政部养老服务司副司长李邦华等领导出席了学术大会开幕式。本次“社区+物业+养老”分论坛由中国老年学和老年医学学会、上海交通大学住房与城乡建设研究中心联合主办，北京鸿福长寿健康产业科技有限公司承办。2021年11月24日发布的《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》明确提出，探索“社区+物业+养老服务”模式，增加居家社区养老服务有效供给。本次论坛是对这个要求的积极响应。

根据新冠疫情防控的要求，论坛采取了现场小规模、线上大规模的方式，邀请了多位来自政府主管部门、知名高校的专家以及物业服务企业的高层管理人员，围绕“社区+物业+养老”模式（以下简称“物业+养老”）的现实需求、经验成效、政策完善、未来路径等话题展开了深入的探讨。

本次论坛由中国老年学和老年医学学会副秘书长高宏主持。线下出席的嘉宾有中国老年学和老年医学学会会长刘维林，清华大学建筑学院教授、中国老年学和老年医学学会标准化委员会主任委员周燕珉，上海交通大学住房与城乡建设研究中心主任、国际与公共事务学院教授陈杰，上海交通大学类脑智能应用技术研究中心主任、上海交通大学电子信息与电气工程学院教授刘佩林，以及有项目入选住房和城乡建设部首批“物业服务企业开展居家社区养老服务试点”的两个企业北京万科和远洋服务所派来的代表。

图2 线下参会嘉宾

来自住房和城乡建设部、民政部等政府部门的相关人士，及住建部“物业+养老”首批试点项目其余六个项目的企业负责人则在线上出席本次论坛。

中国老年学和老年医学学会会长刘维林进行了论坛的开幕式致辞。刘会长强调，近期国务院及相关部委发布了一系列与“物业+养老”模式相关的文件，这也说明了中央对于探索这一模式的高度重视。为了让养老资源向社区集中，也为了让社区内的资源更有效整合起来，政府、社区、居委应发挥主导作用，物业企业则要发挥重要主体作用，形成合力，共同应对人口老龄化。

图3 刘维林会长致辞

开幕式致辞后，是主题报告和“物业+养老”试点单位经验分享两大环节。主题报告环节的演讲嘉宾是清华大学建筑学院教授、中国老年学和老年医学学会标准化委员会主任委员周燕珉，所做演讲题目是《居家适老化改造的实践经验与服务方法》。周燕珉教授的演讲包括我国居家适老化改造的发展现状、发展过程中存在的矛盾和问题、服务方法与注意事项三个部分，首先指出了居家适老化改造在我国人口老龄化背景下的紧迫性，同时指出居家适老化改造当前存在的四大矛盾：潜在需求大vs.实际意愿低，风险高vs.收入低，标准化vs.个性化，高要求vs.低水平。周燕珉教授也提出了优化建议：重视知识理念的宣传普及教育、注重评估工作、合理控制上门时间和降低负面影响等。

图4 周燕珉教授做主题演讲

接着，在试点单位经验分享环节，由远洋服务增值业务负责人王景术、郑州市圆方社区服务中心副理事刘真、保利健康产业投资邓素琳助理总经理、深圳市共享之家李志建总经理、银城康养朱咏田总经理、浙江椿龄科技孟淑慧副总经理、重庆之平管理公司刘姗经理共七位试点单位的领导逐一就在“物业服务企业开展居家社区养老服务试点”中的经验体会和对“物业+养老”的展望进行了分享交流。

远洋服务增值业务负责人王景术表示，物业品牌延展的可能，在于“轻”，在于“资源合力”。物业作为微利行业，在资本投入方面不具优势，而在与业主建立信任、提供便利快捷服务方面具有天然优势。因此，物业在开展居家社区养老服务时可采用资源链接型、轻资产平台型的业务模式，与专业养老机构形成合力，共同补齐社区颐养设施和专业性短板。

图5 北京远洋服务做经验分享

郑州市圆方社区服务中心副理事刘真介绍了圆方集团推出的创新养老模式——“团团家”互助养老，在这一模式下，社区居民既可以成为“互助养老”的供给方，也能够成为“互助养老”的需求方，强调了居民间的互帮互助，盘活了多余的社区资源，在解决养老难题的同时，也能提高有余力居民的收入。 

图6 郑州圆方物业做经验分享

保利健康产业投资有限公司助理总经理邓素琳则介绍了保利在试点中运用的“物业平台+三位一体养老服务”模式。并提出，将以试点项目为模板，深度联动保利物业的社区资源，依托保利健投成熟的养老复制运营能力，借助智慧养老平台，实现“1+N”的快速拓展，打造“物业平台+三位一体养老服务”的“广州模式”。

图7 保利服务&保利健投做经验分享

深圳市共享之家养老服务有限公司总经理李志建基于对当前养老行业现状的分析，指出目前的市场规模很大，企业规模较小；距离市场很近，距离客户较远；物质财富很多，精神财富较少。而国家的方针导向和地方政策的支持引导为社区养老服务提供了十分有利的社会大环境。深圳长城共享之家即在这样的大环境下探索了医疗走入物业、校企联动、养老服务标准体系建设等“物业+养老”的探索。 

图8 深圳长城物业&共享之家做经验分享

南京银城康养养老服务有限公司总经理朱咏田指出，传统居家养老具有服务进不了家门、需求找不到组织、需要服务的长者分散、过度依赖政策、长者无购买意愿这五大痛点，而由物业企业与养老品牌合作提供的养老服务拥有着距离近、人员亲等六大优势，可以突破传统居家养老的五大痛点。

图9 南京银城怡家做经验分享

浙江椿龄科技集团有限公司副总经理孟淑慧表示，物业服务企业在提供居家社区养老服务上具有先天性的优势，国家释放的“物业+养老”服务利好政策信号，就是一个物业转型的契机，物业服务企业应该抓住这一机会履行社会责任、彰显社会价值。

图10 杭州绿城服务&椿龄科技做经验分享

作为经验分享的最后一位嘉宾，旬彩重庆公司经理刘姗提出了对未来的展望建议：针对“物业+养老”目前服务队伍专业水平不高、老年人支付意愿低、盈利难等问题，政府、企业、社会应通力合作，在有大量市场需求的现实基础上，遵循政府主导、社会参与、市场运作、统筹发展、保障基本、普惠多样的原则，积极推动养老事业高质量发展，保障居民幸福、安稳的晚年生活。

图11 之平旬彩重庆公司做经验分享 

在试点单位分享之后，陈杰教授就各试点单位的经验分享进行了点评，并做题为《“物业+养老”模式分析与前景探讨》的主题报告。

陈杰教授指出，在讨论“物业+养老”时候，一般会关注物业企业的场地优势和信息优势，但实际上物业企业的人力优势也十分重要。在我国老龄化急剧加速的背景下，我国的老年人口抚养比十分惊人，2020年全国20-59岁人口与60岁以上人口的比例是3.1:1，这个比例未来会快速下降，2050年肯定会低于1.5:1。老龄化本身就直接意味着劳动力严重短缺，意味着养老服务人员严重不足。我国当前养老护理员仅有30多万人，连4000多万失能半失能老人的照护需求都远远不能满足。所以我国养老问题上迫在眉睫的是要“增加养老服务的有效供给”，而基础就是养老服务人员的有效增加。我国国情和传统注定90%的老人会选择在家或在“家门口”养老。许多社区养老机构有场地、有资源、也有钱，但致命的弱点是缺人，尤其是有服务意识的人。当前全国物业服务行业从业人员按窄口径计算也有7400多万人，宽口径计算有950万人，哪怕其中10%能在培训后具备一定养老服务的专业技能，都能够有效缓解养老服务短缺的燃眉之急。从这个意义上，从规模庞大的物业服务行业人员中挖掘人员资源去开展养老服务，不管他们是去做机构养老、社区养老还是居家养老服务，都会是对增加养老服务供给的有力促进。更加上物业企业还有常驻社区、响应快、对老人熟悉、业主信任度高、养老服务与主营业务有场地、人员和服务等多重协同性等方面的先天优势，推动物业企业开展居家社区养老服务，是以创新推动养老服务体系供给侧改革的重要组成部分。

陈杰教授还提到，“物业+养老”模式在中国其实已有十四年的试水探索历史，但长期来存在可持续增长性、获利性与公益普惠性的三角关系矛盾。陈教授提出，应推进物业企业的服务集成以应对养老服务的专业性要求，以增进物业企业的社会属性以适应养老服务的普惠性要求，同时推动物业服务模式创新以促进物业企业与业主的利益协同。陈教授强调，“物业+养老”是对现有养老方式的补位、延伸和融合，而不是替代；在服务模式方面，应对不同类型的物业企业区别对待、分类施策，尊重企业作为创新主体的角色，做好“政府购买+普惠服务+增值服务”的模式搭配，以增进银发经济和养老服务可持续发展的互促。陈教授最后对扩大“物业+养老”试点推进提出了对策建议。

 图12 陈杰教授做报告点评

圆桌会议环节由陈杰教授主持，上海交通大学刘佩林教授、北京万科代表、试点经验交流环节的分享嘉宾们一起围绕物业服务企业应如何逐步开展居家上门养老服务、对于“社区+物业+养老服务”的信心来源以及对政府的具体政府期待及建议等议题进行了热烈的讨论。

图13 圆桌会议环节 

论坛的最后，在陈杰教授的提倡下，嘉宾们各自对“社区+物业+养老”给出了一句话的寄语：

上海交通大学电子信息与电气工程学院、上海交通大学脑智能应用技术研究中心主任刘佩林教授：“坚信未来可以通过技术推进“物业+养老”走向成功。”

远洋服务增值业务负责人王景术：“养老是物业企业做增值的必选项。”

北京万科物业服务有限公司养老业务组主管武乐：“物业重视全年龄服务，养老是其中的一个重要部分。”

南京银城康养养老服务有限公司总经理朱咏田：“物业企业应抓住试点的机会，养老事业是面向未来的事业，还需要我们更多的耐心和时间。”

旬彩重庆公司经理刘姗：“应把社区共建、党建引领作为物业+养老的方向。”

浙江椿龄科技集团有限公司副总经理孟淑慧：“‘物业+养老’具有天然的优势，绿城今后将会继续利用优势为老年人提供服务。”

深圳市共享之家养老服务有限公司总经理李志建：“长城希望继续为养老事业做贡献，秉承着‘诚意的链接+满意的服务’，为老人提供更加多姿多彩的生活。”

保利健康产业投资有限公司助理总经理邓素琳：“目前是物业+养老的艰难时期，期待养老的春天早点到来。”

郑州市圆方社区服务中心副理事刘真：“‘物业+养老’现阶段经济效益不是特别突出，但是社会效益很重要，希望物业企业能够通过自身的努力，继续为养老事业做贡献。”

本次论坛由政府、协会、专家学者和业界多方积极互动，讨论气氛十分热烈，会间交流活跃，促进了思想激荡与思路创新，是对刚刚新生的“社区+物业+养老”模式的一次重要普及与宣讲，产生了积极的社会和业界影响。

本次“社区+物业+养老服务发展论坛”由人民日报健康客户端直播，总在线观看人次超百万，产生了广泛的社会影响力。论坛回看及前期报道如下：

论坛录屏回看网址：https://m.peopledailyhealth.com/trailerDetial?contentId=8382262e18cf4ec9a354e7ef1821d2c4

人民日报健康客户端2021年12月19日头条新闻报道：

《物业+养老怎么做？全国头部物业服务企业赋能“家门口的养老”》

https://m.peopledailyhealth.com/articleDetailShare?articleId=3fc1e7fac692415a9db824490e8585a4